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“多亏了‘和事佬’们，不然我们这楼上楼下的矛盾真不知道怎么解决！”滨河社区居民王阿姨握着调解队员小李的手感慨道。原来，楼上住户因装修噪音问题与王阿姨产生纠纷，双方多次争吵。“和事佬”志愿服务队接到社区派单后，迅速上门调解。小李不仅耐心沟通协调双方，还帮忙制定合理装修时间，成功化解矛盾。楼上住户张先生不好意思地说：“当时只顾着装修进度，确实没考虑到楼下，多亏小李他们从中协调，现在我们两家还经常互相串门呢！”这暖心一幕，正是滨河社区“和事佬”调解志愿服务项目发挥作用的生动写照。

靖远县乌兰镇滨河社区面对辖区内邻里之间、业主与物业之间等矛盾多元化、复杂化的挑战，积极探索基层治理新路径，以“专业社工+志愿服务”深度融合为切入点，坚持党建引领，孵化“和事佬”调解志愿服务项目，践行“枫桥经验”精神，将矛盾化解在基层，促进社区和谐稳定。

多方联动聚合力，筑牢调解队伍根基

滨河社区充分发挥社区大党委作用，联合靖远县春风雨露公益发展中心，整合社区党员、持证社工、网格员、楼栋长、物业、民警等多方力量，组建起60余人的“和事佬”志愿服务队，分6个小分队覆盖辖区6个居民小区。社区党组织定期组织培训活动，邀请法律专家、资深民警通过模拟场景、典型案例剖析等方式对志愿者进行培训。

“包律师的培训，让我获益匪浅！她分享的案例特别实用！特别是物业与业主停车费纠纷场景，教给我们的沟通技巧，在实际调解中帮了大忙。”志愿者老周分享道。此外，社区搭建的志愿者积分超市，也成为激发大家积极性的“动力源”。志愿者小陈开心地说：“我上个月用积分换了一桶食用油，这不仅是物质奖励，更是对我付出的认可，以后干起活来更有劲了！”

织密信息收集网，分级派单高效调解

在矛盾问题收集处理上，滨河社区构建“线上+线下”全方位信息网络。网格员每日巡查，用“民情日记本”详细记录问题；物业通过“矛盾登记台账”及时反馈纠纷隐患。线上依托 32 个网格员微信群、“矛盾调解专线”、“码上反映” 平台及 12345 市长热线等渠道，及时收集矛盾并调处矛盾。

今年4月，社区通过12345市长热线反馈得知某小区因装修造成漏水产生的矛盾问题。社区根据“分级派单”机制，将其列为复杂问题，4小时内由持证社工小武带队，联合业主、物业、建材公司负责人等，实地查看漏水情况，共同协商解决办法。经过志愿服务队的调解，确定了合理的解决办法，得到了居民们的一致认可。自项目开展以来，“和事佬”志愿服务队累计调解邻里纠纷、家庭矛盾、业主与物业等问题20余起。

践行五心服务理念，拓展多元服务格局

“和事佬”志愿服务队秉持“五心服务”理念，不断拓展服务内容。他们不仅专注矛盾调解，还化身为“政策宣传员”，通过入户宣讲、社区广场集中宣传等方式，解读惠民政策。在一次医保政策宣讲活动中，志愿者们耐心地为老年人讲解报销流程，李奶奶笑着说：“以前总搞不懂这些政策，听你们一讲，心里可算明白了！”

作为“民情联络员”，志愿者们定期走访独居老人、留守儿童等特殊群体，建立需求台账。志愿者小魏在走访中发现独居老人孙爷爷行动不便，便主动承担起帮老人买菜、买药的任务。同时，社区还组织反诈宣传、健康义诊、亲子阅读等活动，开展困难帮扶、环境整治等多元服务。

在一次反诈宣传活动中，志愿者通过真实案例讲解，成功帮助一位居民识破诈骗陷阱。如今，社区矛盾纠纷显著减少，邻里关系更加和睦，党群关系更加紧密，居民获得感、幸福感和安全感大幅提升。

滨河社区通过“和事佬”调解志愿服务项目，有效整合社区资源，实现志愿服务专业化、多元化发展，为其他社区解决基层治理难题、提升服务效能提供了可借鉴的经验与模式。未来，滨河社区将继续深化项目建设，让“和事佬”成为基层治理中一道温暖而坚实的力量，守护社区的和谐与美好。

★来源：靖远社会工作

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